Assistance Technique
Un problème avec votre valise de diagnostic ?
Pas de panique, on est là pour vous aider ! Avant de nous contacter, consultez notre FAQ : vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes.
Vous pouvez aussi suivre nos tutoriels ou poser votre question sur notre forum.
Si besoin, nos techniciens vous répondent rapidement avec des solutions concrètes, ainsi que les dernières mises à jour pour garder votre valise au top.
Questions fréquentes
Où trouver le numéro VIN de mon véhicule ?
Le numéro VIN (ou numéro de châssis) est une série unique de 17 caractères qui permet d’identifier précisément votre véhicule.
Vous le trouverez sur la carte grise (champ E), visible également sur le tableau de bord (derrière le pare-brise côté conducteur) ou sur une plaque ou étiquette située dans l'encadrement de la portière.
Mon interface ne s’allume plus ou ne répond plus, que faire ?
Si votre valise de diagnostic ne s’allume plus ou reste figée, commencez par effectuer quelques vérifications simples avant de nous contacter.
Testez-la avec un autre câble USB ou une autre prise OBD. Vérifiez également l’état de la batterie du véhicule. Si votre interface dispose d’un mode de mise à jour, essayez d’effectuer une mise à jour complète.
Pour les modèles qui se branchent sur secteur (comme les interfaces professionnelles), il est recommandé de les laisser branchés en continu pendant 24 heures. Cela peut suffire à restaurer l’alimentation ou relancer le système.
Si le problème persiste, merci de le préciser dans le formulaire en mentionnant les tests déjà effectués.
Je ne parviens pas à effectuer certaines fonctions sur mon véhicule. Est-ce un bug ou une limite de compatibilité ?
Les interfaces iCarsoft proposent un large éventail de fonctions, mais certaines peuvent varier selon le véhicule. Si une fonction ne fonctionne pas, cela peut être dû à une limitation de compatibilité constructeur ou à une procédure non prise en charge.
Merci de nous préciser la fonction concernée, la marque, le modèle, l’année du véhicule et le message d’erreur affiché à l’écran. Ces éléments sont essentiels pour vous répondre de manière précise.
Dois-je mettre à jour mon interface avant de demander de l’assistance ?
Oui, nous vous recommandons fortement de procéder à une mise à jour complète de votre interface avant de remplir le formulaire.
Les mises à jour permettent de corriger certains dysfonctionnements, d’améliorer les traductions ou la stabilité de l’outil, et parfois même d’ajouter de nouvelles marques ou fonctions compatibles.
Quelle est la durée moyenne de traitement d’une demande d’assistance ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.
Vous recevrez une réponse par e-mail de la part de notre équipe technique. Pensez à vérifier votre dossier de spams si vous n’avez pas de retour passé ce délai.
Je n’ai plus la boîte ou la facture. Puis-je quand même obtenir de l’aide ?
Oui, nous pouvons retrouver votre commande à condition que vous nous communiquiez votre numéro de commande ou au minimum l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Ces informations sont nécessaires pour accéder à votre dossier et vérifier la garantie de votre interface.
