Questions fréquentes
Gestion de l’espace client
Puis-je passer commande sans créer de compte ?
Non, la création d’un compte est nécessaire pour finaliser votre commande. Ce compte est créé automatiquement à l’aide de votre adresse e-mail lors de votre achat.
Cela vous permet de suivre vos commandes, d’accéder à vos factures et de simplifier les démarches de retour ou d’assistance. La création est très rapide et vous permet un meilleur suivi.
Comment accéder à mes factures ?
Toutes vos factures sont disponibles dans votre espace client. Connectez-vous à votre compte à l’aide de l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande pour y accéder.
Si vous ne retrouvez pas une facture ou si vous rencontrez une difficulté d’accès, vous pouvez nous contacter par mail, à l'adresse suivante : infos@icarsoft-france.fr.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande validée et expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi de livraison. Vous pouvez également consulter ce suivi depuis votre espace client.
Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou connectez-vous directement à votre espace client avec votre adresse e-mail.
Commandes, livraisons et retours
Quel est le délai pour recevoir ma commande ?
Toutes les commandes passées avant 13h (du lundi au vendredi) sont expédiées le jour même, hors jours fériés.
Lors de votre achat, vous pouvez choisir une livraison en point relais ou à domicile. Le délai de livraison varie selon le mode choisi et le transporteur. Il est indiqué au moment de la validation de votre commande.
Les livraisons ne sont pas assurées les weekends ni les jours fériés.
Puis-je annuler ma commande ?
Malheureusement, une fois la commande passée, elle est considérée comme ferme et définitive. Nous ne proposons pas d’annulation à ce stade.
Si vous avez un doute avant de commander, n’hésitez pas à nous contacter pour toute question technique ou commerciale.
Quel est le délai pour retourner ma commande ?
Le délai légal de rétractation est de 14 jours, mais nous avons choisi de l’étendre à 30 jours pour plus de flexibilité.
Vous avez donc 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article s’il ne vous convient pas, à condition qu’il soit en parfait état et dans son emballage d’origine.
Comment retourner un article ?
Si vous souhaitez retourner un article, il vous suffit de remplir notre formulaire de demande de retour.
Vous recevrez ensuite les instructions de retour à l’adresse de notre entrepôt. Il est important de joindre le bon de retour imprimé pour garantir un traitement rapide de votre demande.
Nous n'acceptons pas les colis envoyés en point relais. Le retour doit être effectué à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour.
Sous quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est effectué sous 7 jours maximum après réception et vérification du colis dans nos locaux.
Le produit doit être retourné en état neuf, complet et non activé pour que le remboursement puisse être validé. Le montant est ensuite crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Quels sont les produits exclus du droit de rétractation ?
Conformément au Code de la consommation, certaines catégories de produits ne sont pas éligibles au droit de rétractation :
• Les achats effectués par des professionnels : Toute commande passée au nom d’une société est considérée comme ferme et définitive.
• Les logiciels et produits numériques : Une fois qu’un logiciel est téléchargé ou activé, il ne peut plus être remboursé.
• Les produits endommagés ou incomplets : Le produit doit être retourné en parfait état avec tous ses accessoires et son emballage d’origine.
Mises à jour et installation
Comment mettre à jour ma valise ?
Pour mettre à jour votre interface, il suffit de suivre les instructions disponibles sur notre page dédiée : Procédures de mise à jour.
Chaque modèle dispose de sa propre procédure. Veillez à bien sélectionner votre modèle de valise dans la liste. Vous y trouverez le lien de téléchargement du logiciel, ainsi qu’un tutoriel vidéo détaillé.
Dois-je installer un logiciel sur mon ordinateur ?
Cela dépend du modèle de votre valise. Certains modèles se mettent à jour directement via Wi-Fi, sans ordinateur. D’autres nécessitent l’installation d’un logiciel sur un PC Windows.
Vous trouverez la procédure adaptée à votre interface sur cette page : Procédures de mise à jour.
Puis-je faire la mise à jour avec un Mac ?
Oui, certains modèles peuvent être mis à jour avec un Mac grâce à l'application iCarsoftMsClientKits, disponible sur l'App Store.
Nous vous conseillons cependant de privilégier un ordinateur sous Windows pour une compatibilité optimale.
La mise à jour est-elle payante ?
La plupart de nos valises bénéficient de mises à jour gratuites et illimitées. C’est le cas notamment des modèles V1.0, V2.0, V3.0, CR Plus, CR Elite, CR Pro, CR Pro+, CR Max, etc.
Pour certains modèles professionnels (comme la CR Ultra), les mises à jour sont gratuites pendant 3 ans, puis un abonnement est nécessaire pour les prolonger.
Que faire si la mise à jour échoue ou reste bloquée ?
Si la mise à jour échoue ou reste bloquée, vérifiez d’abord votre connexion Internet et assurez-vous d’utiliser le logiciel adapté à votre modèle.
Vous pouvez également redémarrer la valise ou relancer l’application de mise à jour.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire d’assistance technique pour un accompagnement personnalisé.
Utilisation et fonctions de la valise
Mon interface ne s’allume plus ou ne répond plus, que faire ?
Si votre valise de diagnostic ne s’allume plus ou reste figée, commencez par effectuer quelques vérifications simples avant de nous contacter.
Testez-la avec un autre câble USB ou une autre prise OBD. Vérifiez également l’état de la batterie du véhicule. Si votre interface dispose d’un mode de mise à jour, essayez d’effectuer une mise à jour complète.
Pour les modèles qui se branchent sur secteur (comme les interfaces professionnelles), il est recommandé de les laisser branchés en continu pendant 24 heures. Cela peut suffire à restaurer l’alimentation ou relancer le système.
Si le problème persiste, merci de le préciser dans le formulaire d’assistance technique en mentionnant les tests déjà effectués.
Je ne parviens pas à utiliser une fonction spécifique, que faire ?
Si une fonction (par exemple : régénération FAP, codage injecteurs, apprentissage boîte de vitesses, etc.) ne semble pas fonctionner, commencez par vérifier que votre interface est bien à jour. Les mises à jour sont indispensables pour bénéficier des dernières compatibilités et améliorations.
Si le problème persiste après la mise à jour, vous pouvez nous contacter via le formulaire d’assistance technique. Pensez à indiquer la fonction concernée, ainsi que la marque, le modèle, l’année et le type de motorisation de votre véhicule.
Il est important de noter que toutes les fonctions ne sont pas disponibles sur tous les véhicules. Cela dépend des protocoles du constructeur et des accès autorisés. Nous vous aiderons à vérifier la compatibilité ou à identifier la cause de la limitation.
Est-ce que la valise est compatible avec mon véhicule ?
Toutes nos valises sont multimarques, mais les fonctions disponibles peuvent varier selon les modèles et les véhicules.
Pour vérifier la compatibilité d’une valise avec votre véhicule, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de compatibilité en indiquant votre marque, modèle, année et motorisation.
Où trouver le numéro VIN ?
Le numéro VIN (ou numéro de châssis) est une série unique de 17 caractères. Il est indiqué sur la carte grise (champ E), visible également derrière le pare-brise (côté conducteur) ou sur l’étiquette collée dans l’encadrement de la portière.
Quelle est la différence entre la CR Max et la CR Max BT ?
La CR Max et la CR Max BT proposent les mêmes fonctions de diagnostic, de service et de réinitialisation. Elles disposent toutes deux d’un écran tactile, d’une interface intuitive et d’une couverture multimarque.
La seule différence est le mode de communication avec le véhicule : la CR Max se connecte via un câble OBD classique, tandis que la CR Max BT communique en Bluetooth grâce à un boîtier VCI.
Cette technologie sans fil offre plus de liberté de mouvement autour du véhicule et simplifie certaines opérations. Le reste des fonctionnalités reste identique.
Quelle est la différence entre la CR Ultra et la CR Ultra Plus ?
Le modèle CR Ultra inclut déjà toutes les fonctions avancées de diagnostic, d’entretien et de codage multimarque, avec 3 ans de mises à jour gratuites.
Le modèle CR Ultra Plus reprend les mêmes caractéristiques mais ajoute le support du protocole SAE J2534. Cela permet d’utiliser les logiciels constructeurs (OEM) pour accéder aux fonctions de reprogrammation, calibrage ou adaptation avancée sur certaines marques.
Si vous avez besoin d’un accès aux logiciels officiels des constructeurs pour des opérations complexes, le modèle CR Ultra Plus est le choix le plus adapté.
Assistance et garantie
Que faire en cas de panne ou de dysfonctionnement ?
Si votre interface présente un problème, commencez par vérifier qu’elle est bien à jour. Une mise à jour peut souvent corriger un dysfonctionnement mineur.
Pour les modèles qui se branchent sur une prise secteur (comme les modèles CR Max, CR Ultra...), laissez l’interface branchée 24h afin qu’elle puisse effectuer un calibrage complet.
Si le problème persiste, contactez notre service client via le formulaire d’assistance technique. Nous reviendrons vers vous rapidement avec un diagnostic ou une solution adaptée.
Comment faire valoir la garantie ?
Si votre interface est en panne ou présente un défaut de fabrication, commencez par nous contacter via le formulaire d’assistance technique.
Notre équipe technique analysera votre demande et vous fournira une procédure de retour si un échange ou une réparation est nécessaire. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
Combien de temps dure la garantie ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans pièces et main d’œuvre.
Pour certains modèles, nous proposons également des extensions de garantie de 3 ou 5 ans. Cette extension doit être souscrite au moment de l’achat ou dans un délai maximum de 7 jours après réception.
La casse est-elle couverte par la garantie ?
Malheureusement, la casse liée à une chute, un choc ou une mauvaise manipulation n’est pas couverte par la garantie.
Cependant, nous pouvons vous mettre en relation avec le fabricant pour envisager un remplacement ou une réparation (par exemple un écran endommagé).
Professionnels & fonctions avancées
Puis-je utiliser ma valise dans un garage professionnel ?
Oui, plusieurs de nos modèles sont parfaitement adaptés à un usage professionnel. C’est notamment le cas des modèles CR Ultra, CR Ultra P et CR Unicorn, qui offrent une large couverture multimarque et des fonctions avancées.
Ces valises permettent d’intervenir sur une grande variété de véhicules pour de nombreuses opérations : diagnostic complet, réinitialisations, adaptations, codages simples, etc.
Pour toute question technique ou commerciale, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire d’assistance.
Est-ce que l’outil gère les passerelles VAG et PSA ?
La passerelle constructeur FCA est déjà disponible et peut être activée à tout moment. Elle est accessible ici : Forfait Portail FCA.
Les passerelles de sécurité pour les groupes VAG (SFD) et PSA sont en cours d’intégration et seront proposées prochainement sur les modèles compatibles.
Qu’est-ce que la fonction J2534 ?
La norme SAE J2534 permet de réaliser des opérations de programmation ou reprogrammation constructeur sur certains calculateurs (ECU).
Pour l’utiliser, vous devez disposer d’un ordinateur Windows, installer un driver J2534 fourni avec l’interface, et télécharger le logiciel constructeur officiel (OEM) correspondant au véhicule.
Certains logiciels peuvent être payants et nécessitent un abonnement. La valise CR Ultra P prend en charge ce protocole.
Puis-je programmer des ECU avec ma valise ?
La programmation ECU complète n’est possible qu’avec le protocole J2534, disponible uniquement sur certains modèles comme la CR Ultra P. Elle nécessite le logiciel OEM du constructeur installé sur un PC, ainsi que les fichiers spécifiques.
Les autres valises iCarsoft permettent certaines adaptations (comme l’apprentissage injecteurs, la réinitialisation boîte auto, ou la régénération FAP), mais ne permettent pas la reprogrammation complète d’un calculateur moteur.
Quelles options sont disponibles sur la CR Ultra ?
Les modèles CR Ultra et CR Ultra P sont compatibles avec plusieurs modules optionnels pour enrichir leurs fonctions :
• ScopeBox : pour oscilloscope et test de signaux
• T-Wand : pour la gestion des capteurs de pression TPMS
• IM2000 : module antivol pour la programmation de clés
• HD2000 : pour le diagnostic des poids lourds
Ces modules sont vendus séparément. Vous pouvez les ajouter à tout moment selon vos besoins.
